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问题解答

会员常见问题解答

关于“东方万里行” 相关问题
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1.怎样才能注册成为东方万里行会员?
凡年满12周岁的自然人均可加入中国东方航空股份有限公司(以下简称东航)的东方万里行常旅客计划。法人或其他非法人团体均不能参与此计划。
可免费通过以下方式注册成为东方万里行会员:
(1)网站注册:
东方万里行网站填写表格,在线申请加入;
年满2周岁到11周岁的小朋友可以在东方万里行网站,在线申请成为东方小飞人常旅客会员;
(2)服务网点注册:
东方万里行服务网点完整填写入会申请表,申请加入;
(3)电话注册:
致电东航销售专线+86-21-95530或会员服务专线(国内)40083-95530、(国际)+86-21-95530,电话申请加入;
(4)邮寄注册:
邮寄会员申请表至东方万里行
地址:上海邮政-001-08信箱东方万里行” 
邮编:200001

2.详细填写个人喜好资料对我有什么好处?
我们可以更好地为您提供个性化服务;
我们还可以根据您的喜好有选择地向您推荐我们的特色服务和促销活动通知。

3.指定受益人对我有什么好处?
指定受益人可以降低您的会员卡被冒用的风险,更好地保护您的个人权益。

4.我的东方万里行会员卡有密码吗?我怎么获得密码?
1).每位“东方万里行”的会员都设有一个初始密码,会员通过卡号与初始密码在网站登录后,可查询飞行记录并可自行修改个人资料,但姓名、出生日期、证件类型和证件号码为不可自行更改项。初始密码不能进行任何积分消费。网上注册的会员,初始密码为自行设定的数字;其他渠道注册的会员,账户初始密码设定为注册证件号码的后六位数字(不包括字母以及符号),如不满六位,则在前面加“0”。
2).会员只有在设置消费密码后,方能进行积分消费。会员可带有效证件与会员卡前往“东方万里行”的服务网点设置消费密码,消费密码设置后即时生效。 每张“东方万里行”会员卡只有一个密码。设置消费密码后,原初始密码即被所设置的消费密码替代。消费密码除延续所有初始密码的功能外,还可进行积分消费(包括所有航空及非航空类积分消费)。
3).若会员遗忘初始密码时,可致电 40083-95530(境内)或+86-21-95530(境外)获取;若会员遗忘消费密码时,可携带有效的身份证件及会员卡前往常旅客柜台办理消费密码的重置。

 

5.如果我遗忘了密码该怎么办?
若会员遗忘初始密码时,可以:
1).致电会员服务专线(国内)40083-95530、(国际)+86-21-95530获取密码。
2).在“东方万里行”服务网点请求取回密码;
3).在东方航空或“东方万里行”网站主页上点击忘记密码,通过注册时的问题取回密码。
若会员遗忘消费密码时,可携带有效的身份证件及会员卡前往常旅客柜台办理消费密码的重置。

6.“东方万里行有哪几种积分类型?
东方万里行积分包括升级积分、消费积分、特殊积分。

7.什么是升级积分?
乘坐有效的东航航班、上航航班、中联航航班以及天合联盟航班时累积的积分,不包括“东方万里行”以各种形式赠送的积分。该积分是衡量会员等级变化的标准。

 

8.什么是消费积分?
成为“东方万里行”会员以后,乘坐东航、上航、中联航或者“东方万里行”航空合作伙伴的有效航班,以及购买“东方万里行”非航空合作伙伴提供的商品或服务累积的积分,包括“东方万里行” 各种形式赠送的积分。在“东方万里行”规定的条件下,会员可用消费积分兑换各类奖励。

9.什么是特殊积分?
特殊积分是东方万里行特别定制的积分。您在成为东方万里行会员后,可以申请参加东方万里行的主题活动,获得该项活动中特设的积分。积分的获得方式和使用限制由每次活动的活动规则决定。

10.我的积分有效期是多久,如何计算?
积分有效期为三个公历年。如2019-07-23起会员所累积的消费积分将于活动后的第三个公历年的12月31日前有效。如搭乘2019-07-23的航班所获得的积分,在2015年的12月31日前有效。如果在有效期内未兑换奖励,积分将会过期失效。

11.我的多个卡号必须合并吗?
申请会员资格获准后,每个会员将拥有且仅可拥有唯一的账户,会员只能在其唯一指定的账户中累积积分或兑换奖励。为保障您的权益不受损害,东方万里行不接受重复申请。如果您同时拥有多个卡号,会造成您的积分在多个账户中累积,这样对您使用您的积分消费是不利的,也不利于我们航空公司常旅客积分奖励计划的管理,所以多个卡号必须合并成一个卡使用。

12.会员卡遗失或损毁如何处理?
请您拨打东航会员服务专线(国内)40083-95530、(国际)+86-21-95530或在东方万里行服务网点向工作人员提出补卡申请,我们收到您的申请后会为您补发新卡。

13.我的会员资格有有效期吗?
•“东方万里行”的会员资格终身有效。
•会员可随时以书面通知形式终止会员资格。会员资格一旦终止,其账户内所有积分即时失效。
•任何不恰当、欺诈或错误使用本奖励计划,或未能遵守有关规则与条款的行为,“东方万里行”有权即时取消其会员资格及所有累积的积分。“东方万里行”保留对终止个人会籍通知与否的权利,而与此同时,奖励计划所有累积的积分亦将会被取消。
•若会员不幸身故,其会员资格及所有剩余积分将被取消。

 

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